1. ПРИНЦИПЫ И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
1.1. Приверженность принципам ответственной игры
Онлайн-казино Pinco Casino (далее — «Платформа») придерживается принципов ответственной игры и осознает социальную ответственность, связанную с предоставлением азартных услуг.
Оператор Платформы — Carlitta N.V. — принимает на себя обязательства по:
- предотвращению развития игровой зависимости;
- защите уязвимых категорий Пользователей;
- обеспечению прозрачных и справедливых игровых условий;
- соблюдению международных стандартов ответственной игры.
1.2. Соответствие стандартам индустрии
Политика разработана с учетом:
- рекомендаций Responsible Gambling Association;
- принципов Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ);
- стандартов iGaming-индустрии;
- требований регуляторов и платежных провайдеров.
2. ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ ИГРОВОЙ ЗАВИСИМОСТИ
2.1. Информационная поддержка
Платформа предоставляет Пользователям:
- информационные материалы о рисках азартных игр;
- разъяснения принципов случайности и вероятности;
- рекомендации по контролю игрового поведения.
2.2. Предупреждающие сообщения
Во время игровой сессии Пользователь может получать:
- уведомления о продолжительности игры;
- сообщения о сумме ставок и проигрышей;
- напоминания о необходимости перерыва.
2.3. Тесты самооценки
Платформа может предлагать добровольные тесты, позволяющие:
- оценить уровень игрового риска;
- выявить признаки проблемного поведения;
- принять осознанное решение об ограничении игры.
3. ИНСТРУМЕНТЫ САМОКОНТРОЛЯ
Pinco Casino предоставляет Пользователям инструменты, позволяющие контролировать игровую активность.
3.1. Лимиты депозитов
Пользователь может установить:
- дневные лимиты;
- недельные лимиты;
- месячные лимиты.
Лимиты вступают в силу немедленно либо после установленного периода ожидания.
3.2. Лимиты проигрышей
Пользователь вправе ограничить максимальную сумму проигрыша за выбранный период.
3.3. Лимиты ставок
Можно установить ограничения на:
- максимальный размер одной ставки;
- совокупный объем ставок за период.
3.4. Лимиты времени игры
Пользователь может задать:
- максимальную продолжительность игровой сессии;
- общее время игры за день, неделю или месяц.
3.5. Проверки реальности (Reality Checks)
Платформа предоставляет функции напоминаний, информирующих Пользователя:
- о времени, проведенном в игре;
- о текущем балансе;
- о результатах игровой активности.
4. ВРЕМЕННОЕ ОГРАНИЧЕНИЕ ДОСТУПА (COOLING-OFF)
4.1. Периоды охлаждения
Пользователь может добровольно активировать временное ограничение доступа на следующие периоды:
- 24 часа;
- 7 дней;
- 30 дней.
4.2. Процедура активации
Ограничение активируется:
- через настройки Аккаунта;
- либо по запросу в службу поддержки.
4.3. Последствия периода охлаждения
На период охлаждения:
- блокируется доступ к играм;
- приостанавливается участие в бонусных акциях;
- прекращаются маркетинговые коммуникации.
5. ЗАЩИТА НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ
5.1. Возрастные ограничения
Платформа предназначена исключительно для лиц, достигших 18 лет либо иного минимального возраста, установленного законодательством юрисдикции Пользователя.
5.2. Верификация возраста
Оператор применяет:
- процедуры KYC;
- автоматизированные проверки;
- документальную верификацию.
5.3. Родительский контроль
Родителям и опекунам рекомендуется:
- использовать программное обеспечение родительского контроля;
- ограничивать доступ несовершеннолетних к устройствам.
6. САМООГРАНИЧЕНИЕ И САМОИСКЛЮЧЕНИЕ
6.1. Добровольное самоисключение
Пользователь вправе запросить самоисключение на определенный или бессрочный срок.
6.2. Последствия самоисключения
В период самоисключения:
- Аккаунт блокируется;
- доступ к играм закрывается;
- маркетинговые сообщения прекращаются;
- создание новых Аккаунтов запрещено.
Подробные условия регулируются отдельной Политикой самоисключения.
7. ИДЕНТИФИКАЦИЯ ПРОБЛЕМНОГО ПОВЕДЕНИЯ
7.1. Поведенческие индикаторы
Оператор может выявлять признаки проблемной игры, включая:
- резкое увеличение депозитов;
- длительные игровые сессии;
- импульсивное поведение;
- повторные попытки обхода лимитов.
7.2. Вмешательство и поддержка
При выявлении риска Оператор вправе:
- направить Пользователю уведомление;
- рекомендовать инструменты самоограничения;
- предложить временную приостановку Аккаунта.
8. СОТРУДНИЧЕСТВО С ОРГАНИЗАЦИЯМИ ПОМОЩИ
8.1. Внешние организации
Pinco Casino рекомендует обращаться в специализированные организации помощи при игровой зависимости, включая:
- международные центры поддержки;
- национальные горячие линии;
- группы анонимных игроков.
8.2. Добровольность обращения
Обращение за помощью является добровольным и не влияет на юридические права Пользователя.
9. ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА
9.1. Подготовка сотрудников
Сотрудники Платформы проходят обучение по:
- идентификации проблемного поведения;
- корректному взаимодействию с Пользователями;
- соблюдению принципов ответственной игры.
9.2. Протоколы взаимодействия
Персонал обязан:
- действовать этично;
- избегать поощрения рискованного поведения;
- соблюдать конфиденциальность.
10. ИЗМЕНЕНИЕ ПОЛИТИКИ
10.1. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику.
10.2. Актуальная версия публикуется на Платформе.
10.3. Продолжение использования Услуг означает принятие обновленных условий.
